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Foire aux questions

Toutes vos questions répondues en un seul endroit

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous souhaitez plus de détails, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous serons ravis de vous aider.

Faites-nous part de vos questions. Nous sommes là pour vous aider à trouver la réponse plus rapidement.

Questions

D'où vient votre marque ?
Vincer est une marque chinoise. Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans le secteur des vannes industrielles. Nous développons et fabriquons en interne des vannes et des actionneurs.
Puis-je visiter votre usine ?
Bienvenue ! Veuillez contacter notre équipe commerciale à l'avance pour prendre rendez-vous.
Avez-vous une équipe d'ingénieurs ?
Oui, nous disposons d'une équipe d'ingénieurs professionnels ayant plus de 5 ans d'expérience dans le secteur, qui propose des solutions spécialisées en matière de fluides à nos clients dans les domaines du traitement de l'eau, des énergies nouvelles et d'autres secteurs.
Avez-vous des certificats ?
Nous sommes titulaires des certifications ISO 9001:2015 et CE. Certains de nos produits ont également obtenu les certifications FDA, SIL, ATEX et d'autres encore.
Comment vous assurez-vous que la vanne choisie correspond bien à mes besoins en matière de tuyauterie et d'équipements ?
Notre équipe commerciale possède en moyenne plus de 5 ans d'expérience dans le secteur des vannes. Au cours du processus de sélection, elle vérifiera avec vous les paramètres importants tels que la pression de la canalisation, la température de fonctionnement, le fluide transporté, etc., et se chargera également de coordonner les informations relatives à la canalisation et aux conditions de fonctionnement avec nos ingénieurs. Nos ingénieurs sélectionneront la vanne la mieux adaptée à vos besoins. Si vous avez des questions pendant l'utilisation, notre équipe commerciale et notre équipe d'ingénieurs vous fourniront une assistance technique en ligne.
Vos produits seront-ils accompagnés d'un certificat de conformité lors de leur expédition ?
Oui, chacune de nos vannes sera livrée avec un certificat de conformité, qui sera délivré en même temps.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse et un devis après avoir envoyé ma demande ?
Nos spécialistes commerciaux vous répondront dans les 12 heures suivant la réception de votre demande. Les devis pour les produits en stock seront traités dans les 3 heures. Le traitement des devis pour les produits sur mesure peut prendre jusqu'à 24 heures. Le délai exact dépend de la complexité des paramètres du produit.
Pendant combien de temps vos tarifs sont-ils valables ?
Pour les articles en stock, nos prix sont valables pendant six mois, en fonction des cours actuels des matières premières. Pour les produits sur mesure, nos prix sont valables pendant un mois.
Quels sont vos délais de livraison ?
Pour les articles en stock, notre délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrés, en fonction de la quantité commandée. Le délai de livraison pour les produits personnalisés est d'environ 1 mois.
Quel est votre mode de paiement ?
Nous acceptons les virements bancaires. Nous pouvons également accepter les paiements via PayPal et par carte bancaire s'il s'agit d'un petit montant.
Puis-je recevoir des échantillons ?
Oui, nous vous fournirons des échantillons que vous pourrez tester afin de vous assurer que les produits de ce lot répondent bien aux exigences du projet.
Pourriez-vous nous fournir des plans ou d'autres documents ?
Oui, pour les produits en stock, nous pouvons fournir des plans de conception des conduites. Pour les produits sur mesure, s'agissant d'un tout nouveau produit, nous vous aiderons à réaliser les plans une fois la production terminée, après la passation de la commande.
Vos produits seront-ils accompagnés d'un certificat de conformité lors de leur expédition ?
Oui, chacune de nos vannes sera accompagnée d'un certificat de conformité. Si vous avez des exigences particulières en matière de certificats, n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'utilisation du produit ?
N'hésitez pas à nous envoyer des vidéos ou des photos afin que notre équipe d'ingénieurs puisse déterminer la cause du problème. Nous vous fournirons ensuite une assistance technique en ligne et, si nécessaire, nous vous renverrons un nouveau lot de produits.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
  • La durée de garantie de tous nos produits est d'un an.
Je n'ai aucune expérience en matière d'approvisionnement en Chine, pouvez-vous m'aider pour la logistique et le dédouanement ?
  • Bien sûr. Nos spécialistes commerciaux sélectionneront pour vous des solutions logistiques rentables afin de vous aider à réduire vos coûts.

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