Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas o deseas más detalles, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.
Envíanos tus preguntas. Estamos preparados para ayudarte a encontrar la respuesta más rápidamente.
Vincer es una marca china. Contamos con más de 10 años de experiencia en el sector de las válvulas industriales. Desarrollamos y fabricamos válvulas y actuadores de forma independiente.
¿Puedo visitar su fábrica?
¡Bienvenido! Ponte en contacto con nuestro equipo comercial con antelación para concertar una cita.
¿Tenéis un equipo de ingeniería?
Sí, contamos con un equipo profesional de ingenieros con más de 5 años de experiencia en el sector, que ofrece soluciones profesionales en materia de fluidos a clientes de los sectores del tratamiento de aguas, las nuevas energías y otros sectores.
¿Tienes algún certificado?
Contamos con los certificados ISO 9001:2015 y CE. Algunos de nuestros productos también han obtenido las certificaciones de la FDA, SIL, ATEX y otras.
¿Cómo se aseguran de que la válvula seleccionada se adapte a mis necesidades en cuanto a tuberías y equipos?
Nuestro equipo comercial cuenta con una media de más de 5 años de experiencia en el sector de las válvulas. Durante el proceso de selección, confirmarán contigo factores importantes como la presión de la tubería, la temperatura de funcionamiento, los fluidos, etc., y también coordinarán la información sobre la tubería y las condiciones de trabajo con los ingenieros. Nuestros ingenieros seleccionarán la válvula adecuada en función de tus necesidades. Si tienes alguna duda durante su uso, nuestro equipo comercial y nuestro equipo de ingeniería te proporcionarán asistencia técnica en línea.
¿Vuestros productos contarán con un certificado de conformidad en el momento del envío?
Sí, cada una de nuestras válvulas se enviará junto con un certificado de conformidad, que se expedirá al mismo tiempo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta y un presupuesto después de enviar mi consulta?
Nuestros especialistas en ventas responderán en un plazo de 12 horas tras recibir una consulta. Los presupuestos para productos en stock se tramitarán en un plazo de 3 horas. La tramitación de los presupuestos para productos personalizados puede tardar hasta 24 horas. El tiempo concreto depende de la complejidad de los parámetros del producto.
¿Durante cuánto tiempo son válidos vuestros precios?
En el caso de los artículos en stock, nuestros precios tienen una validez de medio año, en función de los precios actuales de las materias primas. En el caso de los productos personalizados, nuestros precios tienen una validez de un mes.
¿Cuál es el plazo de entrega?
En el caso de los artículos en stock, el plazo de entrega es de entre 1 y 7 días laborables, dependiendo de la cantidad comprada. El plazo de entrega de los productos personalizados es de aproximadamente 1 mes.
¿Cuál es tu forma de pago?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. También aceptamos PayPal y tarjetas de crédito si se trata de un importe reducido.
¿Puedo recibir muestras?
Sí, le proporcionaremos muestras para que las pruebe y se asegure de que los productos del lote cumplen los requisitos del proyecto.
¿Podrías facilitarnos planos o algún otro documento?
Sí, en el caso de los productos en stock, podemos facilitar planos de diseño de tuberías. En cuanto a los productos personalizados, dado que se trata de un producto totalmente nuevo, le ayudaremos a elaborar los planos una vez finalizada la producción tras la realización del pedido.
¿Se enviarán sus productos acompañados de un certificado de conformidad?
Sí, cada una de nuestras válvulas irá acompañada de un certificado de conformidad. Si tiene algún requisito especial en cuanto a los certificados, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué debo hacer si tengo algún problema al utilizar el producto?
No dudes en enviarnos vídeos o fotografías para que nuestro equipo de ingeniería pueda determinar la causa del problema. A continuación, te proporcionaremos asistencia técnica en línea y, si es necesario, te reenviaremos un nuevo lote de productos.
¿Tienen garantía sus productos?
El periodo de garantía de todos nuestros productos es de 1 año.
No tengo experiencia en el abastecimiento en China, ¿podrían ayudarme con la logística y el despacho de aduanas?
Por supuesto. Nuestros especialistas en ventas seleccionarán para usted soluciones logísticas rentables que le ayudarán a ahorrar costes.
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